W chwili obecnej jest możliwe, aby dojrzeć raz za razem zdecydowanie więcej firm, na nasze nieszczęście jednak nie każdorazowo daje to użytek na rzecz prawdopodobnego petenta. Spora grupa przedsiębiorstw ma przeciętny personel, w następstwie czego jakość załogi jest zdecydowanie mniejsza od prognozowanej. Taka sytuacja owocuje, iż interesant bywa niejednokrotnie pozbawiony pełnej informacji oraz kupuje nie tą rzecz, którą oryginalnie zamierzał kupić. W związku z tym nieludzko pożyteczne staje się działanie mystery shopping , które markuje moment, w czasie gdy wita w sklepie interesant oraz pragnie kupić konkretny element. Nocie poddawana jest właściwie każda część składowa, a Badanie osiąga więcej rzetelności z faktu, że przeprowadza się je bez zapowiedzi.